カテゴリ：自分事
2015/09/24
このシルバーウィークはこちらに参加していた。
セミナー・現地プログラム | 田舎発、事業創出プログラム【ドチャベン・アクセラレーター】
五城目に向かう前日になって
今回の現地プログラムでビジネスプランを考え、
発表する行程になっていることを知ったのは秘密。
予め聞き知っていた話と、現地で得た情報と、
具体的に取り掛かろうとなされていること。
様々なピースをある軸に沿って構成しなおす作業と、
その結果を様々な人と共有するという時間を通じて、
僕自身の傾向というか「癖」が明らかになったように思う。
傾向１）HOWを重視する
周囲と比較して僕のプランは課題解決が前面に出ていた。
「解決」に重きを置き、WHATよりHOWを強調する。
それよりも「どう」解決するつもりなのかが説明の大半となった。
「どう着手するか」を考えるのにわくわくしてしまう傾向がある。
そういえば、何か新しいアプローチをするときには
「突破口」という言葉をよく口にする。
なぜそれが「課題」なのか、その「課題」によってどう困るのか、
まずは理解と共感を求めるべきなのだろう。
「課題」への関心と理解を高めるのが得意なために、
他の人も同じようにすぐさま「課題」に対して
共感してくれるのだろう、というバイアスが恐らくあるのだと思う。
傾向２）「消費者目線」がない（良い消費者でない）
他の参加者が提案するサービスは
「課題解決」を押し出す僕のプランとは様子が違った。
何より会場からのリアクションが前向きで、
「これほしい！」「面白そう！」といった感じだった。
普段自分の心を満たすためにお金を使うことがない。
あったとしてもそれは大体「食」に向かう傾向があり、
たとえばストレス発散のために「食」以外でお金を使う、
という経験がほとんどない。だから消費者目線が育まれない。
審美眼は身銭を切ることを通じて鍛えられるという話がある。
そういう自分の感覚を養うような消費の仕方が身についていない。
特に、女性は優れた消費者目線を持っていると感じた。
マーケティングにおいても財布を握る女性目線で考えるって
結構多いらしいが、まさにそれを実感したのだった。
対策１）出来ることに注目し、早めに諦めることも大事
特に傾向２）についてはさっさとあきらめた方が良い気がしてきた。
ざっくり見れば子どものころから変わっていない性質なので、
その点は得意な人に任せた方がいい気がする。
逆にHOWを考えるのは他人より得意かもしれないので、
そこを磨いて実行力を鍛える他ないかなと思う。
対策２）プレゼンのゴールイメージを考えておく
プレゼンする前の段階で、相手にどうなってほしいか、
目的をシャープにしてからの準備ができていなかった。
HOWをついつい熱中して考えるあまり、
「こんなHOWを考えたんだ」と目を輝かせて話す。
そこにそもそも相手との齟齬を生む原因がある。
なるべくシンプルに、ゴールイメージを立てること。
それに沿わないものはなるべく削ぎ落とす。
準備時間が一時間という制約の中だったので、
余計に自分の癖がはっきり出る結果となった。
せっかくの機会なので、反省を生かし
今回のプレゼンはもう一度作り直そうと思う。
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2015/09/15
・第１回の振り返り
・第２回の振り返り
・第２回の振り返りを受けて
先月末の第２回から約３週間後、
男４女３の計７名でアクションラーニングを実施した。
今回は初参加５名、第１回の経験者が１名。
ALコーチは前回に引き続き僕が務めることになった。
前回の反省による変更点を意識しつつ、
第３回の振り返りをまとめてみたい。
結論
問題提供者が「すっきりした」ようなので、
結論として今回はうまくいったかなと思う。
みんながみんなの質問や回答に対して
「意味がある」と（事後的にでも）思えたし、
なんとなく肯定的な感想が多かった。
導入部分について
第２回に比べて主催者として意識したのは
セッションに至るまでの場の取り扱いだった。
１．やわらかく和気あいあいとした雰囲気にする
前回は初対面が多くぎこちないという指摘があった。
今回は自己紹介と同時に課題の共有を行ったが、
そうした具体的な事柄も含め、いい雰囲気をつくろうという
主催者側の意図が場に反映されたのかなと思う。
２．「質問」と「回答」ルールの説明を変える
アクションラーニングの特徴は「質問」＆「回答」の形式にある。
前回はそれを強調したが、少し厳格になりすぎたようだ。
初体験が大半を占めたので、今回はこういう言い方をしてみた。
「サッカーって手を使っちゃいけないルールじゃないですか。初めてサッカーする人にはそのルールが制限に感じられてやりづらい部分もあると思うんですけど、手を使い始めてしまったら延々とサッカーの面白さは分からないので、まずは手を使わないというルールをまずは試してみましょう。」
「その例えの意図がわからなかった」という指摘もあったが、
まあこういう配慮が良い影響に転じたかなと思う。
少なくとも「やりづらさを感じた」という声はなかった。
３．メンバーの自発性に任せられる
問題提供者の決定は少し時間がかかったが、
最終的にはある程度民主的に決められたと思う。
問題提供者になることの恐れというか、
「こんな問題でみんなの学びになるのだろうか」という
不安が見られたのでALコーチとしてさっと決めようとしたが、
結局みんなの意見が出て丸く収まった。
気軽に質問・意見が言えたからよかった、
というのがメンバーの意見だったが、
ALにおいては割とこの点が大事かもしれない。
セッションについて（メンバーの振り返り等から）
セッションの中で良かったこととして挙げられたのは
・問題提供者からの「みなさんはどうですか？」という質問に、
みんなが各々の回答をしている場面
・この場のルールがディスプレイに示されたままだった
・問題提供者自身が「もういい」と思っているときでも
周りに疑問があったらそれをちゃんと場に出すところ
・頷き、相槌に見られる、素直に言える安心感、空気感
「もっとこうしたら」「ここが反省点」という声としては
・心の中で誰かを責めながらやってしまった
（けどルールが見えたからそれを反省できた）
・ALコーチが介入するタイミングでお菓子があると尚良し
・セッション開始前に「問題が変わってもいいんだよー」と
言ってもらえると問題提供者として気が楽かもしれない
（「問題の再定義」という言葉じゃ堅くてよくわからない）
ALコーチとしての個人的な反省点としては
・スライドなどの文章は短くわかりやすいものを
・質問による指示に曖昧さがあってか質問が多数出た
（周囲から質問が出るのはよいことでは？という意見も）
・自分の言葉が他人にとって分かりやすいかどうかの配慮を
・「ALコーチもグループの一員である」という意識を以て
振る舞うことがあまりできなかった
・ALコーチの役割を明確にするためには
「ALは何を学習する手法か」が明らかにならないと行き詰まりそう
（効果的なリフレクションにはまだ至っていない）
まだまだ探究が必要だが、
場づくりの課題はメンバーの配慮もあって
ある程度乗り越える目途がついた（かもしれない）。
「問題の再定義」という着地点について
今回、個人的に気づきがあったのは
「問題の再定義」の場面だった。
問題提供者がセッション開始10分ほどで
「あ、自分の中で解決策が見えました」と自己完結し、
周囲の方が腑に落ちていないという状況だったが、
問題の再定義に入りかけるところで待ったがかかった。
結局、”喉の奥にひっかかっていた”質問によって
ないがしろにされつつあった視点がグループ内で活性化され、
ある程度の決着をつけられたのかなという印象だった。
最後に出揃った問題は同じものを各々の視点で見たという感じで、
問題提示者もまた異なる視点で再定義をしていたが、
「ああ、なるほど、そこに力点を置いたのね」という感じで
“問題が異なる”のでなく”視点が異なる”ものとして
メンバーから了承されていたのがハイライトだったと思う。
いろんな角度から各々が１頭の象を眺めているが、
全員が「これは象である」ということは一致した状態で
問題提示者が「象を正面から描きたい」と言い、
「ああ、それでいいんじゃない」となった感じ。
ちなみに、問題の再定義の段になって
「パス」するメンバーが目立ってしまったのは
考える間を置かなかった僕が反省すべき点と思う。
（悪影響に至らなかったのはメンバーのおかげだった）
次なる課題～何を指して「学習」と呼ぶか～
雰囲気づくりに対して意識を向けることで
セッションの品質が保たれ、結果として
問題解決も達成される、ということはなんとなくつかめた。
アクションラーニングとは、そういう手法であるらしい。
次に目を向けるべきは、このプロセスを
どう学習に紐づけていくか、という点だと思っている。
そもそも、アクションラーニングを通じて
「何を」学習しているのかの言語化がなされていない。
次回からは僕以外のメンバーがALコーチをする。
そのときまでに一定の言語化にトライしてみたい。
コルブの「学習サイクル」に照らし合わせて
今一度振り返るタイミングが来たかなと思う。
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2015/08/30
先日のアクションラーニング勉強会の際に出た
フィードバックを基に、もう一度勉強し直し。
その一旦の回答をここにまとめるつもりだったが、
長くなったので今回は１つに留める。
(1)「意見は質問に対する回答のみ」について
「質問」と「回答」だけだよ、と事前に強調したところ、
かえってそれが不自由だった、という意見があった。
個人的にはALの根幹を成すルールと理解していたが、
意義を伝えきれぬまま強いてしまった結果となった。
とりあえず冒頭の本から丸ごと引用してみる。
●・・・意見は質問に対する回答のみ
質問は非常に多くの利益をもたらす。第１の基本ルールは、メンバー全員の気持ちを守りの立場から攻め（質問する）の立場へと転換することである。この基本ルールは、意見を述べることを禁止しているわけではない。実際、セッションでは通常、質問より意見の方が多い。質問に対し、他のメンバーから１つ以上の反応があるケースが多くなるからだ。
しかし「とにかく質問が第一」と要求することによって、グループ全体の雰囲気が変わってくる。意見を述べたい、判断を下したいという衝動が、傾聴する、省察するという態度へと変化していく。ひとたびグループに問題が提示されると、メンバーはまず解決策を考えるのではなく、問題そのものを明確にするための質問をする。
アクションラーニングの場合、質問の質および数と、最終的な行動および学習の質との間には相関関係がある。対話を生み出すために質問と意見のバランスを取ることは、守りと攻めの気持ちのバランスをとることでもある。
実践 アクションラーニング入門―問題解決と組織学習がリーダーを育てる
僕はこの箇所を繰り返し読んでいるが（付箋も貼っている）、
それゆえに意見や判断を加えようとする態度に敏感になっている。
過去のALの失敗も、ここに原因があったという反省もあるので。
制約のためにポテンシャルが発揮されないのは確かに困るが、
とはいえ「意見を言いたくなったら負け」という見方に現時点で変わりはない。
となると、「なぜ質問なのか」を改めて説明する必要があるわけだが、
問題（と思われたもの）の再定義こそが問題解決の最初の一歩であり、
そのためにこそ「質問」が有効である、というのが一旦の説明となる。
グループがまずなすべきことは、問題の全体像をつかむ、すなわち「象を全部見る」ことである。目標設定や行動計画作成は、その後の作業となる。（中略）
明白だが、なかなか実践しがたい問題解決の最初のステップは、それがどのような問題であろうと、問題の本質を知ることである。すでに聞いたり経験したりしているがゆえに、我々の多くは、何が問題なのか正確に認識し、理解していると思っている。さらに危険なことに、他の人もそのその問題について自分と同じように認識し、理解していると信じている。
（下線は引用者による）
実践 アクションラーニング入門―問題解決と組織学習がリーダーを育てる
コーチの立場から率直に言えば、前回のセッションでは
まさしく下線部で注意喚起された「思い込み」が支配的だった。
蛇足かもしれないが、最後にALのグループ内における
質問者（メンバー）の役割について引用をしておく。
メンバーの第１の役割は、質問をすることである。自分のために質問をするのではなく、あくまで問題解決のための質問であることを忘れてはならない。自分のための質問というのは、例えば、自分だけに有利な情報を得たいがための質問、単に知識を得たいがための質問などである。
グループは誰かの意見より、常に質問に注意を向けるべきである。質問に対して細心の注意を払うための、考えるための十分な時間を持つことが重要になる。時には問題を解決するために、ひと呼吸置くことも大切であり、メンバー全員が質問できるよう質問の機会を譲ることも必要である。
メンバーが肝に銘じておかなければならないのは、問題解決ではなく、効果的な質問をするということである。効果的な質問をすることが、ひいては最良の問題解決につながる。たまには沈黙の時間があってもいい。
実践 アクションラーニング入門―問題解決と組織学習がリーダーを育てる
ここを引用しながら思ったことは、
「閉じられた質問」と「開かれた質問」があるということだった。
いわゆるYES/NOで回答できる・できないという分類ではなく、
その質問から生じた回答がシェア可能かどうか、という区別。
もう少し言えば、その質問自体がシェア可能かどうか、
「おおー」という共感、感嘆の声が上がる瞬間があるかどうか。
アクションラーニング初心者として偉そうなことは言えないが、
前回のセッションは「閉じられた」、共有不可能な質問が多かった。
誰かの質問に他のメンバーが白けるシーンを何度も見たからだ。
次回までに求められるのは、メンバーのリフレクションと思っている。
「貢献できなかったのではないか」と不安がる必要はないが、
「その質問は自分のどういう感性から生み出されたのか」について、
もっと言えば、自分がその場にどう関わるかについて、
メンテナンスを入れる機会を別途持ったほうが良いような気がする。
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